Qualitätsmanagement
Systematisch und wirksam
Im Gesundheitswesen ist qualitativ hochwertige Arbeit unverzichtbar. Aus diesem Grund setzen wir bereits seit Jahren auf ein ganzheitliches Total-Quality-Management (TQM). Dieses System zeichnet sich dadurch aus, dass es alle Unternehmensbereiche systematisch erfasst und kontinuierlich weiterentwickelt – so garantieren wir nachhaltige Qualitätsstandards.
Unser TQM basiert auf drei Kernprinzipien:
- Kundenorientierung,
- Mitarbeiterfokus und
- optimierte Prozesse in Dienstleistung und Produktion.
Speziell eingerichtete Arbeitsgruppen treiben entsprechende Maßnahmen voran, werten Ergebnisse aus und steuern Verbesserungsprozesse. Dass dieses System erfolgreich ist, belegen die zahlreichen Auszeichnungen unserer Einrichtungen.
Folgende Instrumente nutzen wir für unsere Analysen:
Patientenbefragungen
Regelmäßig befragen wir unsere Patienten und Gäste am Ende ihres Aufenthaltes sowie unsere Bewohner und deren Angehörige über die Betreuungs- oder die Therapiequalität, die Verpflegung und den Service. Die Auswertung bestätigt uns in unserem Vorgehen. Unsere Gäste heben immer wieder die Freundlichkeit der Mitarbeiter und das angenehme Klima hervor.
Mitarbeiterbefragungen
Unsere Mitarbeiter fragen wir jährlich wieder nach ihrer Meinung und Bewertung der internen Prozesse. Die Ergebnisse werden in den sogenannten Abteilungsrunden unter anderem mit der Geschäftsführung besprochen, und sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen werden eingeleitet.
Betriebliches Vorschlagswesen
Ein wesentliches Mittel, die internen Prozesse zu optimieren ist das betriebliche Vorschlagswesen. Ob es darum geht, Arbeitsabläufe zu optimieren, Material zu sparen, den Umweltschutz zu fördern oder die Arbeitssicherheit zu verbessern – jede konstruktive Kritik und jeder praktische Vorschlag wird in einer eigens gegründeten Kommission geprüft und nach Zustimmung durch die Geschäftsführung umgesetzt. Eine Prämie für den Mitarbeiter, der die Verbesserung initiiert hat, ist für uns selbstverständlich.